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2019年百城消费者满意度测评报告总体处于良好水平

中新网3月12日电 据中国消费者协会官网消息,2020年3月12日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分,总体处于良好水平。

据介绍,2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成,100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展,共计回收64,754个有效样本。

长白山管委会旅游文体局耿德勇介绍,根据《长白山保护开发区旅游和文化体育产业发展引导资金管理办法》,长白山管委会财政每年列支4000-5000万元,专项用于引导、扶持旅游和文化体育产业发展。

长白山保护开发区建区以来,旅游产业规模持续扩大。数据显示,2019年全域旅游人数达到610.7万人次,是建区之初的12倍;旅游收入56.1亿元,是建区之初的13.6倍。

中鼎温馨家园是青秀区建政街道长湖社区所辖小区。记者在小区门口看到,医务人员正在搭设的帐篷里有条不紊地进行信息登记,一旁的安保人员神情严肃地守在门口。放眼小区院内,不见一人,也听不到什么声音,仿佛人去楼空。

据新兴苑社区党委书记施欣宏介绍,社区内小区物业人员都积极参与疫情防控,对5个无物业的小区,社区则发动党员、志愿者等到小区值守防控。

疫情发生后,长湖社区党委书记雷新卫一天多次到中鼎温馨家园开展防控工作。她告诉记者,1月27日发生疫情的那栋楼被封闭式隔离,后来又有新增病例,2月3日晚整个小区被封闭式隔离。现在,每天有7名社区人员、12名医护人员和40名安保人员轮流值班防控。

建政街道党工委书记覃意告诉记者,他除负责整个街道防控工作,还重点牵头联系负责中鼎温馨家园小区防控工作。他每天早、中、晚都会到小区研究问题、部署工作。

“居住在发生疫情楼栋里的业主不能出门,日常所需生活用品均由工作人员送到家门口,其他楼栋居民则可错峰下楼倒垃圾或领取政府配送的蔬菜等食品。”雷新卫说。

为进一步做好消费者满意度提升工作,结合连续三年开展满意度测评结果,中消协建议各地政府及有关部门:一是全力保障消费供给提质升级,保安全、保供应、保质量,稳步提升公众消费信心;二是统筹推进放心消费环境建设,激发市场主体活力和动力,助力消费升级提质增速;三是强化消费领域信用体系建设,进一步探索以消费者为中心的沟通参与机制,为消费维权提供有力支撑;四是创新消费执法和宣传手段, 增强经营者的认同感和消费者的获得感,确保市场秩序运行合理有序;五是深挖相关数据信息价值,为消费者满意度提升提供决策支撑;六是优化消费维权路径选择,按照社会治理现代化要求,加强消费维权顶层设计,发挥好消协组织平台作用,构建消费者权益保护共治体系,共建共享消费友好型社会。

下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报城市具体测评结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升本地被测评城市消费者满意度进行深入研究,为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

“我们社区中直、自治区直单位较多,社区积极加强与辖区机关单位党组织联系,与这些单位开展联防联控,共同阻击疫情。”民族宫社区党委书记周丽萍说。

记者来到新兴苑小区看到,大门口几个物业人员正认真对进入小区人员测量体温。“现在居民对体温测量和信息登记很配合,戴着帽子的居民还主动抬高帽檐配合测温。”小区保安黄张敏说,“不是业主禁止进小区,业主如果体温较高,也不能进小区,要马上到医院检查身体。”

为保障居民生活,当地政府按照每人每天30元的标准,安排专业公司负责购买蔬菜等食品送到社区,免费配发给小区居民。如居民有个性化需求,工作人员也可帮助代购。

据了解,未来长白山管委会还将为域内旅游景区、旅行社、星级饭店、温泉企业、研学旅游基地、自驾车房车营地等企业颁发涉旅企业奖补资金,助力旅游产业发展壮大。

王库认为,当前,困难与挑战并存,希望与机遇同在,从大环境、大形势、长远看,希望大于困难,机遇大于挑战。

其中包括,重点补贴北京至长白山航线,加密长三角、珠三角、山东半岛等重点客源市场城市至长白山航线等;同时鼓励包机,尤其是在长白山产生消费(进景区、住宿等)的航班。(完)

“每天进出测量体温已成为一种自觉。眼下我们在小区的日常生活除了戴口罩、测体温,跟平时也没什么两样。”在大门口刚测量完体温的新兴苑小区居民刘寒对记者说,她在一家超市工作,目前蔬菜、大米、面粉、食用油等食品供应正常,品种很丰富,价格也跟发生疫情前差不多。

“我们把社区工作人员、医务人员、安保人员、物业人员全部纳入网格管理共同防控疫情。”覃意说。

他表示,疫情对于国人出行方式选择带来重大影响,将会从过去的“走马观花”式的观光游向“休闲康养”为主的度假游转变。“旅游服务业在全区经济中的占比已经达到90%,是当之无愧的支柱产业。我们将坚定产业发展根基不动摇,推进文旅产业融合高质量发展。”

社区防控是阻断疫情传播链条的关键环节。记者11日走访的南宁市青秀区多个小区均安静而有序,网格员们则紧张地各司其职,积极防控。

当地政府对所有小区实行封闭式管理,有确诊病例的小区实行封闭式隔离。在没有确诊病例的小区,业主可以进出,但需戴口罩、测量体温。新竹街道民族宫社区虽没有确诊病例,但有居家隔离人员。居委会主任邓启文说:“上午我刚接到一个居家隔离人员的电话,说家里需要一些糙米,我赶紧跑去超市帮助选购。”

“我们一个班次10人,其中6人守住前后两个门,4人守在发生疫情那栋楼入口处。”正在小区执行防控任务的安保人员潘晓东说。

当天,长白山管委会公布了旅游文化体育产业发展专家智库首批专家名单,并为中小企业发放了扶持资金。

王库表示,今年以来,新冠肺炎疫情对旅游服务业造成了前所未有的冲击,游客数量呈现“断崖式”下跌,景区、酒店、餐饮等传统行业面临诸多困难。“这些亟待我们正确面对、积极应对,通过发展逐一破解。”

中消协秘书长朱剑桥指出,城市消费者满意度测评工作自从2017年开始,对比三年测评结果来看,消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水平,但消费环境和消费维权短板效应仍然突出,加大消费维权力量供给能力,提升消费者权益保护工作效能,依然是各城市需要关注的重点。朱剑桥表示,今后中消协城市消费者满意度测评项目将稳定在100个城市,同时鼓励各地结合实际开展相关调查评价工作,帮助更多城市补短板、堵漏洞、强弱项,促进城市消费环境持续改善。

测评结果显示,2019年100个城市消费者满意度综合得分为77.02分,相比于2018年70个城市消费者满意度综合得分提升3.34分。3个一级指标中,“消费环境”得分为79.08分,“消费供给”得分为78.46分;“消费维权”得分为70.86分,排名连续三年垫底。测评结果表明,2019年度城市消费者满意度总体水平良好,但仍有较大改进空间;消费者对消费维权的满意度相对较低,消费维权难题亟待破解,消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面;消费者满意度地区间差异明显,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市;城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长,城市排名区间内有所波动;常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

“我们隔天就对这个小区消毒一次,对楼梯间、电梯间等公共区域进行彻底消毒,门把手也是关注重点,消杀一次需要两三个小时。”刘剑锋是一家消毒公司的工作人员,正准备在疾控中心人员的带领下与同事们进入小区消毒。

截至11日24时,青秀区累计报告确诊病例30例,全部病例均已在定点医院隔离治疗,密切接触者已进行定点隔离,相关人员居家隔离。青秀区委常委李永耀说,他们积极构建区委——街道大工委——社区大党委——物业(业委会)党组织四方联动的工作机制,全面开展社区网格化管理,努力做到精准防控。“我相信在党和政府的坚强领导下,静悄悄的小区很快会恢复往日的生机。”